高尔夫球场球童管理制度与服务

发布于:2021-08-01 17:22:25

球童管理制度 1.0 适用范围 高球营运部所有球童。 2.0 日常工作制度 2.1 所有球童在出发前半小时内全部安排在指定的位置待命,保持 安静,不得随意走动; 2.2 所有球僮绝对不可以批评或侮辱会员或客人,不允许评论会员 或客人打球姿势和球技; 更不能因会员或客人球技不好或服务费的多 少而给客人脸色看;如有客人或会员侮辱球僮,球僮不可以回骂,但 可以向经理投诉,由经理出面协调。 2.3 不允许挑选客人,在没有特殊情况下,在为客人服务过程中不 得擅离岗位或拒绝服务,不可以互换球僮。 2.4 球僮严禁卖高尔夫球给客人或将拾到的高尔夫球占为己有,从 中牟利。 2.5 在球道上须提醒客人遵守球会击球规定 2.6 严禁开快车或不按 正规操作程序开车。 2.6 严禁开快车或不按正规操作程序开车。 3.0 日常工作流程 一: 出场前的等候: 1、到前台领取对讲机、球僮出场表。 2、当接到球童组长的通知后,马*磁虐啾硭承虬才徘蛸壮龀  3、球童出发前须调配球车准备好服务的常用工具,如:果岭叉、沙 袋、湿毛巾、TEE、记分卡、点杆卡等;以最快的速度(每个包不能 超过 1 分钟) 放置好客人的球包、点算球杆把清点的内容记在点杆卡

上,内容包括:木杆数、铁杆数、P、S 及推杆、杆套、包套、雨伞 或捞球器等其他物品,记好后向客人确认,并带领客人到指定球场开 球。 二:开球前后 1、 准备客人的球(同时记住球的品牌及号码)、手套、TEE 等; 2、 在发球台边上的沙桶内把沙袋装上沙; 3、 双手递球杆,左手握着杆身的中央,右手握住球杆的末端,把握 柄朝着客人顺手的位置; 4、 介绍球道,内容包括:球道的特色、码距、看不见的* 全打法、风向;填补因击球而造成的凹穴,帮球员寻找因遗失或 OB 的球,记录杆数 5、 客人开球时,球童须站在发球区的外围,注意观察球的落点,球 落地后以附*的树或其他物体做参照物; 6、 如客人站出规定的发球区域,球童须提醒客人(有关规则); 7、 球童需留意客人的打球水*,非单差点或职业球员不允许在职业 发球台开球,女士在红 TEE 开球,差点较底的男士业余球手在蓝 TEE 或白 TEE 开球,高差点的男士在白 TEE 开球,若是初学者,球童应立 即请客人暂停,解释球会关于差点要求的规定,并向上司汇报,由上 级决定是否允许其客人继续打球,如果得不到上级的允许,球童应立 即把球包,球车拉回; 8、 当客人开球后主动收回球杆及捡回 TEE; 9、 如客人的第一个球进入长草,须告诉客人球场的本地规则;

10、如果客人打破了草皮, 应立即补沙, 球童必须等同组球员全部开 球后方可离开发球台。 三: 果岭服务准则 1.球童到达果岭区域后,首先检查果岭上是否有球印,如发现球印, 球童应在服务客人的过程中适时将球印修复, 2.把客人的球用球标标好后拿起抹干净,标球把球标插在贴*球的 正后方,最远的球先标,由远到*,最远的球标起抹净后迅速摆回原 位并拿起球标,其他的球标好后给回客人或其球童; 3. 在果岭上服务时, 球童有责任帮客人看线, 必要时给予适当建议, 给建议时须用词婉转,如:顺草、逆草、左侧、右侧、请向左推 1 个 洞位左右、半支杆左右等; 4.当球已上果岭但离球洞较远时,球童须询问客人是否需要持旗, 当客人球推出后,立即把旗杆拿走,在最后一位客人推完后,球童用 双手把旗杆插回原位,并向后一组客人招手示意; 5.如客人推出较好的一杆或较长距离直接推入洞内,球童应给予适 当的赞扬, 6.球童须注意果岭上的礼仪,不得在客人推杆时走动或说话、不得 用手触摸果岭、不得在果岭上跑步、不得站在客人的推杆线上等; 7.球童必须等同组球员全部推完后方可离开果岭。球局完毕,擦拭 干净球杆、球包,请球员填定点杆牌,评核表; 四: 球道服务准则 1.球童须快速在球道上服务,不得落后客人 3 步以上,如客人的球

进入*蛲朐诳腿说酱锴虻奈恢弥案系剑⒆急负孟嘤Φ 球杆; 2.在球道服务时,球童须告诉客人球的停落点到果岭的距离及当时 的风向,并为客人准备相应的球杆; 3.当客人打起草皮时,球童须迅速捡起草皮及草屑,并及时把打出 凹陷的位置用沙填*,补沙时先用沙把凹陷填满(沙须略高出草的* 面),再用脚把沙踩*(包括发球台的补沙); 4.当球进入沙坑后,球童须带好沙耙,当客人把球从沙坑打出后, 球童须迅速用沙耙把客人的脚印及击球时打出的凹陷扒*, 扒沙时先 顺着客人的脚印往击球的位置靠*, 用沙耙把打出的凹陷及打球站位 的脚印扒*后顺着进入时的脚印往回扒,扒*后的沙坑基本无凹陷, 沙纹匀称; 5.球进入高草区后,球童须主动迅速为客人找球,且让客人知道: 但不可超过 5 分钟。 6.当球进入水*蛲枨宄嘏卸锨虻娜胨悖ㄒ榭腿艘韵 3 种补救方法;在接受加罚一杆的处罚后,客人可以 a. 在尽可能接 *打初始球的位置打球;b. 在水*暮蠓剑蚨从氤跏记蜃詈 c.初始球最后越过水*娜 越过该水*缦叽Φ牧呱吓浊颍 水点的 2 杆内抛球; 7.当球童到达球停止的位置后, 须站在客人站位的正面 3 杆范围外, 且向后斜 45 度; 8.在球道服务时,每次接杆时要顺手用毛巾把球杆抹一下,球童随

时保持球杆的卫生及摆放顺序; 9.当客人的球已上果岭或附果岭,球童须及时递上推杆,把球车或 手拉车停靠在接*下一洞发球台的位置; 五: 回场 1. 立即与客人清点球杆及交接物品,清点球杆,并与客人确认, 2. 询问客人是否存包或把球杆带走,如客人需要存包,球童立即报 告存包员 3. 如客人租用球会的球杆,球童回场后须确认杆数,并清理干净后 放会原位; 4. 客人临走时,球童须向客人道别,必要时为客人领路, 球童服务十要素: Top ten tips 1.checkyourplayer’s equipment, make sure that no more than 14 clubs are in the bag. bag.球包内球杆不超过 14 支; 2. show up on time and know your player. 按时出场,介绍自己并了解客人情况(哪里人、差点或打球水*、距 离 100 码内用什么杆); 3. all caddies must have good working knowledge of rules of golf 所有的球童都应熟知高尔夫规则; 4. provide accurate yardage and be able to recommend th e appropriate club. 准确报出码数并给出合适建议:用哪支杆,用

什么打法; 5. watch the ball all times. 随时关注球的位置;(球童应带备用 球和 TEE 等,防止客人没球了,超过 5 分钟失去比赛资格) 6. keep the clubs and ball clean throughout the round, carr y the towel all the times. 保持球杆和球清洁,随时带着毛巾; 7. never swing your player’s club. 不能拿客人的球杆把玩或试 挥杆;(不能教球) 8. 8. have a good knowledge of your courses and be able to r ead the green. 熟知球场情况,能很好的读果岭线; 9. ensure that all divots are replaced and bunkers raked. 确 保修复所有打痕并耙*沙坑; 10. stand still, keep quiet, tend the pin, and remember that, golfers are customers. 随时保持站立、保持安静,正确执旗(轻拿 轻放旗帜,果岭上必须拿着或扛着旗帜),记住:球手是客人。 1.


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